一、瀚润科技的服务理念
打造手机视频监控和相关产品的高素质服务团队，为用户提供最专业和最有效率的服务，建立并完善整个销售系统的服务体系，成为行业内服务的领先者。服务理念体现：“专业、高效、沟通、真诚”。
二、服务规范
1）客户服务团队的职责是
维护好公司产品和销售系统的稳定性，并妥善解答和解决客户提出的问题。
2）客服时间：7*24小时全天候服务
接到客户问题的解答反应时间：2个小时以内。
技术问题解决或阶段性解决的时间：24小时以内。
系统问题解决的时间：48小时以内。
3）客户服务值班制度：
客户服务团队采取专人值班的制度，当天的值班人员承担解答客户咨询的任务。
值班人员的手机24小时开机，遇到紧急客户问题或投诉紧急处理。
中午时间专人值班。
三、产品售后服务承诺：
三个月包换，一年免费保修
四、服务内容
1、手机视频产品的维护。
2、手机视频监控系统的检修、维护。
3、手机视频监控技术问题的诊断。
4、手机视频监控解决方案的咨询。
5、手机视频监控集成项目方案咨询、设计。
7、手机视频监控改造传统视频监控工程的咨询。
五、服务方式
1.服务热线支持
服务中心热线电话：020-61873488 （20线）
投诉热线：020-61873488
2.E － mail 支持
客户可以通过 E－mail方式将您的技术或业务问题发送到我司的邮箱，我们将及时为您解答。E-mail:support_sst@126.com
3.互联网远程技术支持
客户如有技术问题，可在线联系我司技术人员，我司技术人员可通过网络远程登录方式，为用户查找系统故障并分析解决问题。
4.现场技术支持
如需现场技术支持，可来电预约我司技术人员到施工现场进行指导，排除安装的技术问题，协助顺利安装。
